Política de Troca e Devolução 

Política de Troca e Devolução 

Prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo claro e seguro em casos de trocas ou devoluções.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

• O cliente deve entrar em contato com nossa equipe ou fazer a solicitação diretamente no site em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
• O custo do frete para o retorno da peça  é por conta do CLIENTE.
• Nosso prazo para retorno da solicitação é de até 2 dias úteis após o primeiro contato.

• Nosso prazo para analise do produto devolvido é de até 2 dias úteis após a data do recebimento.

• A Boutique Lulooks cobre o frete de envio da nova peça (primeira troca)! A partir da segunda troca, os custos de envio (ida e volta) ficam por conta do cliente. 

• Canais para solicitações:
  •  https://boutiquelulooksgmail.troque.app.br
  • Whats App: (11) 96855-0689

2. Troca por Vale-Cupom

• Caso a troca seja solicitada, emitiremos um vale-cupom no valor do produto, que poderá ser utilizado em nossa loja online em uma nova compra.
• O prazo para emissão do vale-cupom é de até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

3. Devolução e Estorno de Pagamento

• Caso o cliente opte pela devolução do valor, o processo será concluído em até 30 dias úteis após a aprovação da solicitação e recebimento do produto.
• O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e o prazo pode variar conforme a política da operadora.
  • Pix ou boleto: o valor será reembolsado diretamente na conta bancária do cliente.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, odor, lavagem ou alterações.
• A etiqueta esteja intacta e afixada no produto.
• Seja apresentado o comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos, conforme Art. 26 do CDC. Nossa equipe realizará uma análise técnica e, em caso de confirmação, o processo de troca ou devolução será iniciado.

Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Teremos o prazer de atendê-lo!

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